Проблема 14 / 20 · РОПу

Клиента передали другому продавцу. Переговоры начались заново.

Сохраняйте важные договорённости и контекст решения при смене ответственного.

Проверить мои продажи ↗Начните с реальных разговоров · без обещаний выдуманной прибыли

01 / Увидеть сигнал02 / Найти причину03 / Проверить изменение

Фрагмент ситуацииДЕМО · ПРИМЕР

АНАЛИЗ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯСигнал к проверке

«Я уже трижды объяснял ваши условия».

Что заслуживает внимания

Новый ответственный не знает историю согласований.

✳

Собирать историю решения в единую нить и отмечать обязательства предыдущего сотрудника.

Иллюстрация, а не данные клиента и не подтверждённый результат UpStat.

Что происходит внутри отдела продаж

Потери возникают
не в отчёте.

Они появляются в конкретных коммуникациях, решениях и пропущенных действиях.

01 / Симптом

Что видит руководитель

Клиент снова рассказывает свою задачу, повторяет возражения и раздражается.

02 / Причина

Что стоит проверить

Ключевая информация осталась в звонках, чатах и памяти прошлого менеджера.

03 / Цена

Почему это дорого

Удлинение цикла сделки, разрушение доверия и потеря уже проведённой работы.

От общей жалобы — к доказательству

Не «продавец плохо продаёт».
Конкретный момент, который можно изменить.

Новый менеджер спрашивает то, что клиент подробно объяснял неделю назад.

Проверить на собственных продажах ↗

Что измеряем

Повторные вопросы после передачи

До изменений

После изменений

Схема иллюстративная. Значения не являются статистикой клиентов или прогнозом.

Путь к решению

Три шага без долгого внедрения в теории.

Дайте факты

Подключите доступный источник коммуникаций или предоставьте записи для первоначального анализа. Доступность интеграций зависит от конфигурации вашего аккаунта.

Проверьте причину

Посмотрите конкретные эпизоды по проблеме «передача клиентов». Критичные выводы сверяются с первоисточником.

Измените и измерьте

Выберите одно действие, проведите тренировку или корректировку процесса и сравните новые ситуации с исходными.

Экономика проблемы

Это может стоить дороже, чем кажется.

Удлинение цикла сделки, разрушение доверия и потеря уже проведённой работы.

Сначала определяем, есть ли проблема и как часто она возникает. Только затем считаем финансовый эффект — с учётом данных и реальной маржи.

Сценарная оценка масштаба

Обращений/сделок в месяцСредний чек, в вашей валютеГипотетическая разница, %

Эквивалент потенциального оборота450 000в выбранной валюте / месяц

Это не найденная потеря и не обещание роста. Иллюстрация масштаба. Для скидок, сроков и рисков такой расчёт не является прямой денежной оценкой.

Разумное сомнение

Это не решается заметками в CRM?

Решается, если заметки полны и актуальны. На практике их качество бывает разным; проверка исходных коммуникаций помогает снизить пробелы.

Вместо обещания «роста на 30%» мы предлагаем начать с реальных данных и проверить возможность улучшения.

Хватит управлять предположениями

Начните с одной
дорогой проблемы.