Проблема 09 / 20 · РОПу

Клиент ждал ответа. Ваш продавец забыл.

Находите обещания клиенту и проверяйте, выполнены ли они.

Проверить мои продажи ↗Начните с реальных разговоров · без обещаний выдуманной прибыли

01 / Увидеть сигнал02 / Найти причину03 / Проверить изменение

Фрагмент ситуацииДЕМО · ПРИМЕР

АНАЛИЗ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯСигнал к проверке

«Отправлю расчёт завтра до обеда».

Что заслуживает внимания

Договорённость есть, подтверждения выполнения нет.

✳

Сопоставлять зафиксированное обещание с последующим событием и подсвечивать пропуск.

Иллюстрация, а не данные клиента и не подтверждённый результат UpStat.

Что происходит внутри отдела продаж

Потери возникают
не в отчёте.

Они появляются в конкретных коммуникациях, решениях и пропущенных действиях.

01 / Симптом

Что видит руководитель

Клиенты вынуждены сами напоминать о счёте, материалах или сроках.

02 / Причина

Что стоит проверить

Договорённости остаются в речи и переписке, но не превращаются в действия.

03 / Цена

Почему это дорого

Потеря доверия, задержка сделки и переход клиента к конкуренту.

От общей жалобы — к доказательству

Не «продавец плохо продаёт».
Конкретный момент, который можно изменить.

Продавец пообещал расчёт в четверг, но к понедельнику ничего не отправил.

Проверить на собственных продажах ↗

Что измеряем

Просроченные обещания клиентам

До изменений

После изменений

Схема иллюстративная. Значения не являются статистикой клиентов или прогнозом.

Путь к решению

Три шага без долгого внедрения в теории.

Дайте факты

Подключите доступный источник коммуникаций или предоставьте записи для первоначального анализа. Доступность интеграций зависит от конфигурации вашего аккаунта.

Проверьте причину

Посмотрите конкретные эпизоды по проблеме «дисциплина». Критичные выводы сверяются с первоисточником.

Измените и измерьте

Выберите одно действие, проведите тренировку или корректировку процесса и сравните новые ситуации с исходными.

Экономика проблемы

Это может стоить дороже, чем кажется.

Потеря доверия, задержка сделки и переход клиента к конкуренту.

Сначала определяем, есть ли проблема и как часто она возникает. Только затем считаем финансовый эффект — с учётом данных и реальной маржи.

Сценарная оценка масштаба

Обращений/сделок в месяцСредний чек, в вашей валютеГипотетическая разница, %

Эквивалент потенциального оборота450 000в выбранной валюте / месяц

Это не найденная потеря и не обещание роста. Иллюстрация масштаба. Для скидок, сроков и рисков такой расчёт не является прямой денежной оценкой.

Разумное сомнение

У нас и так есть задачи в CRM.

Задачи полезны, если их создают. Риск возникает, когда устное обещание не попало в CRM или задача была закрыта без реального выполнения.

Вместо обещания «роста на 30%» мы предлагаем начать с реальных данных и проверить возможность улучшения.

Хватит управлять предположениями

Начните с одной
дорогой проблемы.